Wiadomości follow-up sprzedażowego, które wyślesz szybciej z iPhone’a

27 lutego 2020

Wiadomości follow-up sprzedażowego są ważne, bo podtrzymują tempo rozmowy. Wiele transakcji nie posuwa się do przodu po pierwszej wiadomości — i to jest całkowicie normalne. Pomaga za to jasna komunikacja, przygotowanie i konsekwencja za każdym razem, gdy wracasz do kontaktu.

Jeśli prowadzisz outreach z iPhone’a lub iPada, liczy się też szybkość. Gdy odpisujesz między spotkaniami, wysyłasz krótkie podsumowanie po rozmowie albo delikatnie przypominasz się milczącemu leadowi, przepisywanie tej samej wiadomości w kółko zabiera czas i często sprawia, że brzmienie staje się nierówne. Lepszym podejściem jest trzymanie na klawiaturze małego zestawu zapisanych odpowiedzi, a potem wybranie jednej i dopasowanie ostatniego zdania lub dwóch do konkretnej osoby.

Dlaczego wiadomości follow-up sprzedażowego są ważniejsze niż wysyłanie większej liczby wiadomości

Większa liczba wiadomości nie oznacza automatycznie lepszych wyników. Zwykle lepiej działa wysłanie właściwej wiadomości we właściwym momencie.

Dobry follow-up ma jedno zadanie. Może nim być:

• uzyskanie odpowiedzi
• umówienie rozmowy
• potwierdzenie kolejnych kroków
• odpowiedź na obiekcję
• podsumowanie tego, co usłyszałeś lub usłyszałaś
• ponowne uruchomienie zatrzymanej rozmowy

Gdy przed wysłaniem wiesz, jaki jest cel wiadomości, piszesz krócej i jaśniej. To szczególnie przydatne na telefonie, gdzie długie wiadomości trudniej ułożyć i łatwiej je niepotrzebnie skomplikować.

Jasny follow-up pokazuje też szacunek do czasu drugiej osoby. Zamiast wysyłać ogólne „chciałem tylko dopytać”, możesz przypomnieć kontekst, dodać jeden przydatny szczegół i ułatwić kolejny krok.

Zbuduj małą bibliotekę snippetów na iPhone’a dla każdego etapu rozmowy sprzedażowej

Nie potrzebujesz ogromnej biblioteki. Zacznij od kilku wiadomości follow-up sprzedażowego, których używasz cały czas, pogrupowanych według etapu rozmowy.

Prosty układ może wyglądać tak:

• Pierwszy kontakt
• Follow-up po braku odpowiedzi
• Podsumowanie po rozmowie
• Odpowiedzi na obiekcje
• Wiadomości do umawiania terminów
• Przypomnienie przy zatrzymanej transakcji

Dzięki temu klawiatura pozostaje praktyczna zamiast przeładowana. Gdy jesteś w Mail, Wiadomościach, LinkedIn albo dodajesz notatki w innej aplikacji na telefonie, możesz otworzyć klawiaturę, stuknąć potrzebną zapisaną odpowiedź i szybko edytować szczegóły.

Na przykład Twoje grupy mogą zawierać snippety takie jak:

• krótka wiadomość na start
• follow-up po 3 dniach
• follow-up po tygodniu
• podsumowanie z uzgodnionym kolejnym krokiem
• odpowiedź „teraz jestem zbyt zajęty/zajęta”
• odpowiedź „proszę wysłać szczegóły”
• potwierdzenie spotkania
• delikatna wiadomość zamykająca temat

Celem nie jest brzmieć jak skrypt. Chodzi o to, żeby nie przepisywać tej samej struktury każdego dnia.

Pisz follow-upy, które brzmią osobiście, a nie jak wklejone

Zapisane odpowiedzi działają najlepiej wtedy, gdy obejmują powtarzalną część wiadomości, a nie całą rozmowę.

Prosty schemat wygląda tak:

1. Osobisty kontekst
2. Jasny powód wiadomości
3. Łatwy kolejny krok

Na przykład zamiast wklejać długi blok tekstu, użyj zapisanej odpowiedzi, która zawiera już strukturę, a potem dodaj jedno zdanie odnoszące się do tej osoby:

Cześć Sarah — podobała mi się Twoja uwaga o tym, że w tym kwartale przyspiesza rekrutacja.
Chciałem wrócić do mojej ostatniej wiadomości na wypadek, gdyby to nadal było aktualne.
Jeśli to pomoże, mogę wysłać krótki przykład, jak mogłoby to pasować do Twojego sposobu pracy.

To pierwsze zdanie sprawia, że wiadomość brzmi po ludzku. Zapisana odpowiedź może zawierać drugą i trzecią linijkę. Ty dopasowujesz tylko otwarcie.

Kilka sposobów, by gotowe wiadomości nie brzmiały jak gotowe:

• nawiąż do ostatniej rozmowy albo konkretnego problemu
• pisz krótko
• proś o jeden kolejny krok, a nie trzy
• unikaj nachalnego tonu
• usuń wszystko, czego nie powiedziałbyś lub nie powiedziałabyś naturalnie w krótkiej wiadomości z telefonu

Słuchanie ma tu znaczenie. Jeśli lead powiedział, że liczy się dla niego termin, koszt albo łatwość wdrożenia, odnieś się do tego w kolejnym follow-upie zamiast wysyłać wszystkim to samo ogólne przypomnienie.

Przydatne wiadomości follow-up sprzedażowego, które warto zapisać na klawiaturze

Oto kilka praktycznych wiadomości follow-up sprzedażowego, które warto zachować.

Pierwszy kontakt

Cześć [Imię] — odzywam się, bo myślę, że mogę pomóc w [konkretny problem].
Jeśli to dla Ciebie istotne, mogę wysłać krótkie podsumowanie dopasowane do Twojej sytuacji.

Follow-up po braku odpowiedzi

Cześć [Imię] — chciałem wrócić do mojej ostatniej wiadomości.
Wiem, że skrzynki szybko się zapełniają, więc napiszę krótko.
Jeśli [problem] nadal jest priorytetem, chętnie wyślę prostą sugestię dotyczącą kolejnego kroku.

Follow-up z wartością dodaną

Cześć [Imię] — jedna szybka myśl na podstawie naszej wcześniejszej rozmowy: [krótka pomocna uwaga].
Jeśli będzie przydatna, mogę wysłać bardziej konkretny przykład.

Taka wiadomość działa lepiej niż kolejne „tylko się przypominam”, bo wnosi coś nowego.

Podsumowanie po rozmowie

Jeszcze raz dziękuję za dzisiejszą rozmowę.
Z tego, co zrozumiałem, Twoje główne priorytety to:

• [Potrzeba 1]
• [Potrzeba 2]
• [Potrzeba 3]
  Kolejny krok: [uzgodnione działanie].

To jeden z najbardziej przydatnych snippetów, jakie warto mieć zapisane. Pomaga potwierdzić, że dobrze zrozumiałeś lub zrozumiałaś potrzeby drugiej strony, i daje jej prostą okazję do skorygowania ewentualnych nieścisłości.

Przypomnienie przy zatrzymanej transakcji

Cześć [Imię] — wracam do tematu na wypadek, gdyby zsunął się niżej na liście.
Bez presji, niezależnie od decyzji. Jeśli to nie jest dobry moment, chętnie odezwę się później.
Jeśli chcesz, mogę też wysłać krótkie podsumowanie miejsca, w którym skończyliśmy.

Zwrot „bez presji” może zmniejszyć opór, gdy rozmowa ucichła.

Jak szybciej odpowiadać na typowe obiekcje z telefonu

Z obiekcjami łatwiej sobie poradzić, gdy przygotujesz odpowiedzi wcześniej. Na telefonie ma to jeszcze większe znaczenie, bo łatwo się zaciąć, pośpieszyć albo napisać za dużo.

Zapisz krótkie odpowiedzi na obiekcje, które słyszysz najczęściej. Niech będą spokojne i naturalne.

„Jestem teraz zbyt zajęty/zajęta”

Jasne, rozumiem. Termin ma znaczenie.
Jeśli to pomoże, mogę teraz wysłać bardzo krótkie podsumowanie i wrócić do tematu w lepszym momencie.

„Proszę przesłać jakieś informacje”

Jasne.
Żeby to było naprawdę przydatne, czy jest jeden obszar, na którym mam skupić się najpierw: [opcja], [opcja] czy [opcja]?

To pomaga pchnąć rozmowę dalej, zamiast kończyć ją mglistą obietnicą.

„Korzystamy już z czegoś innego”

Dziękuję za tę informację.
W takim razie najlepiej porównać rozwiązania pod kątem konkretnego efektu, na którym najbardziej Ci teraz zależy.
Jeśli chcesz, napisz, jaki jest Twój główny priorytet, a ja skupię odpowiedź właśnie na tym.

„To jeszcze nie jest priorytet”

Rozumiem.
Czy będzie pomocne, jeśli odezwę się, gdy temat stanie się pilniejszy, czy wolisz, żebym na razie zamknął/zamknęła temat?

Krótkie odpowiedzi na obiekcje pomagają zachować spokój. Możesz stuknąć zapisaną odpowiedź, spersonalizować jedno zdanie i wysłać ją bez zbędnego zastanawiania się.

Używaj dynamicznych dat, żeby łatwiej wysyłać wiadomości o terminach

Wiadomości związane z umawianiem terminów to jedno z najlepszych miejsc do użycia magic variables. Zamiast za każdym razem ręcznie wpisywać datę, możesz zapisać wiadomość, która wstawi dynamiczną datę za Ciebie.

Na przykład snippet do umawiania terminu może brzmieć tak:

Chętnie znajdę dogodny czas. Czy jutro, %%DATE +1D%%, pasuje na krótką rozmowę?

Albo:

Jestem dostępny/dostępna %%DATE +2D%%, jeśli Ci to odpowiada. Jeśli nie, śmiało zaproponuj lepszy dzień.

To szczególnie przydatne, gdy odpowiadasz w biegu i chcesz szybko wysłać dopracowaną wiadomość. Nadal zachowujesz osobisty ton, ale pomijasz powtarzalne wpisywanie.

Możesz też zapisać odpowiedź potwierdzającą spotkanie, na przykład:

Potwierdzone na %%DATE%%. Do usłyszenia.

Takie drobne szczegóły zmniejszają tarcie i sprawiają, że wiadomości follow-up sprzedażowego łatwiej wysyłać regularnie.

Ulepszaj swoje wiadomości follow-up na podstawie tego, co dostaje odpowiedzi

Najlepsze szablony zwykle powstają z prawdziwych rozmów, a nie z prób napisania idealnej wiadomości od zera.

Zwracaj uwagę na odpowiedzi, które dostajesz. Które otwarcie skłania do reakcji? Który follow-up jest zbyt ogólny? Która odpowiedź na obiekcję podtrzymuje rozmowę?

Potem z czasem aktualizuj zapisane snippety.

Prosty sposób na dopracowanie swojej biblioteki:

• zachowuj wiadomości, których używasz najczęściej
• skracaj wszystko, co wydaje się zbyt ciężkie
• zastępuj słabe otwarcia bardziej konkretnymi
• zapisuj lepsze wersje po udanych prawdziwych rozmowach
• usuwaj szablony, których nigdy nie używasz

Z czasem zbudujesz osobisty zestaw wiadomości follow-up sprzedażowego, które brzmią jak Ty, pasują do Twojego procesu sprzedaży i są gotowe zawsze, gdy potrzebujesz ich na telefonie.

Jeśli często wysyłasz wiadomości follow-up sprzedażowego z telefonu, Text Expander – Text Shortcuts & Custom Keyboard może pomóc Ci szybciej zapisywać i wstawiać najlepsze odpowiedzi: https://apps.apple.com/sa/app/text-expander-keyboard/id6743344539