Сообщения для follow-up в продажах, которые можно отправлять быстрее с iPhone

27 февраля 2020 г.

Сообщения для follow-up в продажах важны, потому что помогают не терять темп. Многие сделки не двигаются дальше после первого сообщения — и это нормально. Важно другое: каждый раз, когда вы возвращаетесь к диалогу, быть понятным, подготовленным и последовательным.

Если вы ведёте переписку с iPhone или iPad, скорость тоже имеет значение. Когда вы отвечаете между встречами, отправляете краткое резюме после звонка или мягко напоминаете о себе молчащему потенциальному клиенту, заново печатать одно и то же сообщение — пустая трата времени. К тому же формулировки часто начинают «плавать». Гораздо удобнее держать небольшой набор сохранённых ответов в клавиатуре, а потом просто выбрать нужный и дописать одну-две финальные строки под конкретного человека.

Почему follow-up в продажах важнее, чем просто отправлять больше сообщений

Большее количество сообщений само по себе не даёт лучших результатов. Обычно лучше работает правильное сообщение в правильный момент.

У хорошего follow-up есть одна задача. Это может быть:

получить ответ
договориться о звонке
подтвердить следующие шаги
ответить на возражение
кратко подвести итог услышанному
вернуть к жизни затихший разговор

Когда вы заранее понимаете цель сообщения, текст получается короче и яснее. На телефоне это особенно полезно: длинные сообщения сложнее писать и намного легче перегрузить лишними деталями.

Понятный follow-up ещё и показывает уважение ко времени собеседника. Вместо расплывчатого «просто хотел уточнить» вы можете напомнить контекст, добавить одну полезную деталь и предложить простой следующий шаг.

Соберите небольшую библиотеку сниппетов на iPhone для каждого этапа разговора о продаже

Огромная библиотека не нужна. Начните с нескольких follow-up сообщений, которые вы используете постоянно, и сгруппируйте их по этапам.

Простая структура может быть такой:

Первое касание
Follow-up без ответа
Резюме после звонка
Ответы на возражения
Сообщения для согласования времени
Напоминание по зависшей сделке

Так клавиатура остаётся полезной, а не перегруженной. Когда вы в Mail, Messages, LinkedIn или просто добавляете заметки в другом приложении на телефоне, можно открыть клавиатуру, выбрать нужный сохранённый ответ и быстро подправить детали.

Например, в ваших группах могут быть такие сниппеты:

короткое первое сообщение
follow-up через 3 дня
follow-up через 1 неделю
резюме с согласованным следующим шагом
ответ на «сейчас слишком занят»
ответ на «пришлите детали»
подтверждение встречи
мягкое сообщение, чтобы закрыть вопрос

Цель не в том, чтобы звучать как по шаблону. Цель — не переписывать одну и ту же структуру каждый день.

Пишите follow-up так, чтобы они звучали лично, а не как вставка из шаблона

Сохранённые ответы работают лучше всего, когда закрывают повторяющуюся часть сообщения, а не весь разговор целиком.

Простая схема такая:

Личный контекст
Понятная причина сообщения
Простой следующий шаг

Например, вместо того чтобы вставлять длинный блок текста, используйте сохранённый ответ с готовой структурой, а потом добавьте одну строку, связанную именно с этим человеком:

Hi Sarah — enjoyed your note about hiring ramping up this quarter.
Wanted to follow up on my last message in case this is still relevant.
If it helps, I can send a short example of how this could fit your workflow.

Именно первое предложение делает сообщение живым. В сохранённом ответе можно держать вторую и третью строки. Вам остаётся только настроить начало.

Несколько способов сделать так, чтобы шаблонные сообщения не звучали шаблонно:

упоминайте последний разговор или конкретную проблему
пишите коротко
просите об одном следующем шаге, а не о трёх сразу
не звучите слишком напористо
убирайте всё, что вы бы не сказали естественно в коротком сообщении с телефона

Здесь особенно важно слушать. Если потенциальный клиент сказал, что для него важны сроки, стоимость или простота запуска, отразите это в следующем follow-up, а не отправляйте всем одно и то же общее напоминание.

Полезные follow-up сообщения для продаж, которые стоит сохранить в клавиатуре

Вот несколько практичных follow-up сообщений для продаж, которые стоит сохранить.

Первое обращение

Hi [Name] — reaching out because I think I may be able to help with [specific problem].
If this is relevant, I can send a quick summary tailored to your situation.

Follow-up после отсутствия ответа

Hi [Name] — wanted to follow up on my last note.
I know inboxes get busy, so I’ll keep this short.
If [problem] is still a priority, I’m happy to send a simple next-step suggestion.

Follow-up с полезным дополнением

Hi [Name] — one quick idea based on our earlier conversation: [brief helpful point].
If useful, I can send a more specific example.

Такое сообщение обычно работает лучше, чем очередное «просто хотел уточнить», потому что в нём есть что-то новое.

Резюме после звонка

Thanks again for the conversation today.
My understanding is that your main priorities are:

[Need 1]

[Need 2]

[Need 3]
Next step: [agreed action].

Это один из самых полезных сниппетов, которые стоит держать под рукой. Он помогает подтвердить, что вы правильно поняли потребности собеседника, и даёт ему простой шанс что-то уточнить или поправить.

Напоминание по зависшей сделке

Hi [Name] — circling back in case this slipped down the list.
No pressure either way. If timing is not right, I’m happy to reconnect later.
If you’d like, I can also send a short recap of where we left things.

Фраза “no pressure” может снизить внутреннее сопротивление, когда разговор затих.

Как быстрее отвечать на частые возражения с телефона

С возражениями проще работать, если подготовиться заранее. На телефоне это особенно важно, потому что в такой ситуации легко зависнуть, начать торопиться или написать слишком много.

Сохраните короткие ответы на возражения, которые слышите чаще всего. Пусть они будут спокойными и разговорными.

“I’m too busy right now”

Totally understand. Timing matters.
If helpful, I can send a very short summary now and follow up at a better time.

“Send me some information”

Happy to.
To make it useful, is there one area you want me to focus on first: [option], [option], or [option]?

Так разговор продолжится, а не закончится расплывчатым обещанием что-то прислать.

“We’re already using something else”

Thanks for sharing that.
In that case, it may help to compare based on the specific result you want most right now.
If you want, send over your main priority and I’ll keep my reply focused on that.

“Not a priority yet”

Understood.
Would it be helpful if I checked back when this becomes more urgent, or would you prefer I close the loop for now?

Короткие ответы на возражения помогают сохранять спокойствие. Вы можете выбрать сохранённый ответ, персонализировать одно предложение и отправить его без лишних раздумий.

Используйте динамические даты, чтобы упростить сообщения для согласования времени

Сообщения для согласования времени — одно из лучших мест для magic variables. Вместо того чтобы каждый раз вручную вводить даты, можно сохранить сообщение, которое будет подставлять динамическую дату автоматически.

Например, сниппет для согласования времени может быть таким:

Happy to find a time. Would tomorrow, %%DATE +1D%%, work for a quick chat?

Или так:

I’m available on %%DATE +2D%% if that suits you. If not, feel free to suggest a better day.

Это особенно удобно, когда вы отвечаете на ходу и хотите быстро отправить аккуратное сообщение. Тон остаётся личным, но повторяющийся набор текста можно пропустить.

Можно также сохранить ответ для подтверждения встречи, например:

Confirmed for %%DATE%%. Looking forward to it.

Такие мелочи убирают лишнее трение и помогают отправлять follow-up сообщения по продажам более регулярно.

Постоянно улучшайте свои follow-up сообщения по тому, какие из них получают ответы

Лучшие шаблоны обычно рождаются из реальных разговоров, а не из попыток сразу написать идеальное сообщение с нуля.

Следите за ответами, которые получаете. Какое начало чаще вызывает реакцию? Какой follow-up кажется слишком расплывчатым? Какой ответ на возражение помогает продолжить разговор?

Потом постепенно обновляйте свои сохранённые сниппеты.

Простой способ улучшать библиотеку:

сохраняйте сообщения, которые используете чаще всего
сокращайте всё, что кажется тяжеловесным
заменяйте слабые начала на более конкретные
сохраняйте удачные варианты после сильных реальных разговоров
удаляйте шаблоны, которыми вы не пользуетесь

Со временем у вас получится личный набор follow-up сообщений для продаж, которые звучат естественно, подходят под ваш процесс и всегда готовы на телефоне, когда они нужны.

Если вы часто отправляете follow-up сообщения по продажам с телефона, Text Expander – Text Shortcuts & Custom Keyboard поможет быстрее сохранять и вставлять ваши лучшие ответы: https://apps.apple.com/sa/app/text-expander-keyboard/id6743344539