Шаблоны follow-up сообщений для продаж на iPhone: 4 простых способа экономить время и сохранять единый стиль

19 декабря 2019 г.

Если вы отправляете follow-up сообщения по продажам с iPhone, даже небольшие задержки быстро накапливаются. Вы открываете сообщение, думаете, как лучше сформулировать ответ, заново пишете ту же фразу, что отправляли вчера, а потом ещё раз проверяете даты и детали перед отправкой. По отдельности всё это несложно, но если повторять такие действия весь день, работа заметно замедляется.

Здесь и помогают шаблоны follow-up сообщений для продаж на iPhone. Когда ваши самые частые ответы сохранены как сниппеты в кастомной клавиатуре, вам больше не нужно каждый раз собирать одно и то же сообщение с нуля. Формулировки остаются едиными, отвечать получается быстрее, и вам проще писать даже на ходу, между встречами или когда вы разбираете сообщения прямо с телефона.

Почему скорость follow-up сообщений важна на iPhone

Продажи с телефона создают другой тип трения, чем спокойная работа над текстом за большим экраном. Экран меньше. Часто отвечать приходится короткими заходами. И очень легко потратить лишнее время на шлифовку сообщения, которому на самом деле нужен только один понятный следующий шаг.

Скорость важна, потому что follow-up обычно лучше работает, когда он быстрый и простой. Если человек запросил цены, попросил назначить встречу или перестал отвечать после хорошего разговора, слишком длинная пауза может остудить общение. Но быстро — не значит поспешно. Это значит, что у вас есть надёжный способ отправить ясный ответ, не перепечатывая одну и ту же структуру каждый раз.

В этом и помогает сохранённый сниппет. Вместо того чтобы писать:

“Just checking in to see if you had a chance to review my last message. Would next Tuesday or Wednesday work for a quick call?”

вы можете сохранить удачный вариант заранее и вставлять его с клавиатуры iPhone одним касанием.

1. Сначала определите ключевые follow-up сообщения

Простой способ снизить усталость от постоянных решений — заранее выбрать самые важные follow-up сообщения, прежде чем вы начнёте отвечать. Не нужна сложная система задач. Достаточно решить, какие несколько диалогов сегодня действительно важны.

Например, перед тем как открыть почту или сообщения, можно составить короткий список:

Сделать follow-up для клиента, который запросил цены
Напомнить о себе лиду, который перестал отвечать после демо
Подтвердить время завтрашней встречи
Отправить благодарность после сегодняшнего звонка

Это работает, потому что убирает паузу с вопросом: «С чего начать?». Порядок уже понятен. А дальше шаблоны делают остальную часть работы.

На iPhone это особенно полезно, потому что постоянное переключение между задачами обходится дорого. Если вы всё время прыгаете между переписками, заметками и черновиками, даже короткие ответы могут занимать больше времени, чем должны. Когда вы заранее выбираете главные follow-up сообщения, проще сохранить фокус и закрыть важные ответы до того, как день станет слишком шумным.

2. Сохраните лучшие шаблоны follow-up сообщений в одной кастомной клавиатуре

Как только вы замечаете, какие сообщения отправляете снова и снова, сохраните их как сниппеты в кастомной клавиатуре. Думайте не о безупречных одноразовых скриптах, а о ситуациях, которые регулярно повторяются.

Хорошие кандидаты:

первый follow-up после вводного звонка
напоминание, если нет ответа
сообщение для согласования времени
ответ на возражение
благодарность
короткое представление

Можно группировать сниппеты по этапам или сценариям, чтобы их было проще находить. Например:

Новые лиды
После первого разговора
Назначение встречи
Возражения
Закрыто / благодарность

Так клавиатура становится действительно удобной в работе. Вместо случайного длинного списка вы открываете нужную группу и касанием вставляете нужный сохранённый ответ.

Magic variables тоже помогают экономить время в follow-up сообщениях, где важны даты. Если вы часто отправляете фразы вроде «Вам удобно завтра?» или «Я напишу на следующей неделе», динамические даты избавляют от постоянного редактирования текста.

Например:

Are you free on %%DATE +1D%% for a quick call?
If now isn’t the right time, I can check back on %%DATE +7D%%.

Изменение небольшое, но в повторяющихся follow-up сообщениях оно неожиданно сильно сокращает количество касаний и лишних проверок даты.

3. Делайте сообщения короткими, ясными и удобными для ответа

Лучшие шаблоны follow-up обычно короче, чем многие ожидают. Длинное сообщение тяжелее и отправлять, и читать. Короткое проще для обеих сторон.

Полезная структура такая:

обозначьте цель
предложите следующий шаг
добавьте детали только если они действительно нужны

Вот слабый вариант:

“Hi, just wanted to follow up and see if you had any thoughts after our last conversation. I know things can get busy, but I wanted to check whether you might still be interested in moving forward and whether there is a time that might work for you in the next week or so.”

А вот более ясный:

“Hi Sam, following up on our last chat. Would Tuesday or Wednesday be better for a quick call?”

Цель та же, а усилий для читателя меньше.

То же самое относится и к работе с возражениями. Если человек говорит, что сейчас слишком занят, не нужен длинный ответ в защиту своей позиции. Спокойная короткая фраза часто работает лучше:

“Understood. If it helps, I can send a brief summary now and check back on %%DATE +7D%%.”

Такие сообщения удобно сохранять как сниппеты, потому что у каждого из них одна конкретная задача. Они не пытаются решить всё сразу.

4. Периодически смотрите, какие ответы вы отправляете чаще всего, и улучшайте их

Чтобы улучшать follow-up сообщения, не нужна формальная система. Достаточно время от времени просматривать свои отправленные сообщения и задавать себе несколько практичных вопросов:

Какие ответы я снова и снова набираю по памяти?
Какие follow-up сообщения получают ответ?
Какие ответы на возражения звучат естественно и действительно двигают разговор вперёд?
Какие сообщения слишком длинные для экрана телефона?

Если вы замечаете повторяющийся паттерн, превратите его в сниппет или доработайте тот, что уже есть.

Например, вы можете увидеть, что фраза “Just following up” остаётся без ответа, а “Would Thursday afternoon work?” получает больше откликов. Это полезное наблюдение. Сохраните более сильный вариант.

Или, может быть, вы каждый раз заново переписываете своё вступление для новых лидов. Вместо этого создайте один короткий шаблон, который легко персонализировать:

“Hi [Name], I help [type of customer] with [specific result]. Happy to send a quick overview if useful.”

Смысл не в том, чтобы звучать как робот. Смысл в том, чтобы сохранить неизменные части и оставить больше внимания для того, что действительно нужно менять.

Шаблоны follow-up сообщений для типичных ситуаций

Вот несколько простых примеров, которые стоит сохранить и адаптировать.

Первый follow-up

Hi [Name], great speaking with you. As promised, I’m following up with the next step. Would [option 1] or [option 2] work for a quick chat?

Напоминание при отсутствии ответа

Hi [Name], checking back on this. Still worth discussing, or should I follow up another time?

Сообщение для согласования времени

Hi [Name], are you free on %%DATE +1D%% or %%DATE +2D%% for a quick call?

Ответ на возражение: неподходящее время

Understood. If now is not ideal, I can check back on %%DATE +7D%%.

Ответ на возражение: нужно больше информации

Happy to send a short summary first. Is there one specific question you want me to cover?

Благодарственное сообщение

Thanks for your time today. I appreciated the conversation. I’ll send the follow-up details shortly.

Короткое представление

Hi [Name], I’m reaching out because I think I may be able to help with [specific problem]. Happy to send a short overview if useful.

Эти варианты работают, потому что они прямые и понятные. У каждого есть своя цель, и каждый подсказывает собеседнику простой следующий шаг.

Соберите свою личную библиотеку сниппетов на iPhone

Хорошая личная библиотека начинается с малого. Сохраните пять-десять ответов, которые вы уже часто отправляете. Сгруппируйте их так, как удобно именно вам. Делайте каждый вариант коротким. А затем постепенно улучшайте их, замечая, что действительно работает.

Со временем ваша кастомная клавиатура станет практичным инструментом для ежедневных follow-up сообщений: первое напоминание после звонка, сообщение для согласования времени с динамической датой, вежливый check-in, когда человек пропал, благодарность, которую можно быстро отправить без ощущения небрежности.

Если вы снова и снова отправляете одни и те же follow-up сообщения по продажам, сохраните их в Text Expander – Text Shortcuts & Custom Keyboard и вставляйте прямо с клавиатуры iPhone: https://apps.apple.com/sa/app/text-expander-keyboard/id6743344539